Para aparecer no Google Maps, a sua empresa precisa de um Perfil da Empresa no Google. Ele é gratuito, não exige site e é o que coloca o seu negócio no mapa quando alguém pesquisa o que você vende perto de onde está.
Eu sou o Kayque, da MKTEK, e trabalho com isso todos os dias com empresas de Palmas e do Tocantins. O padrão que mais vejo é o do dono que atende bem, tem cliente satisfeito e mesmo assim some quando alguém pesquisa o serviço dele no celular. Quase sempre o problema está no perfil: não existe, não foi verificado ou está pela metade.
Este guia mostra o caminho completo, na ordem em que eu faria.
O que é o Perfil da Empresa no Google
É a ficha do seu negócio que aparece no Google Maps e na Pesquisa: nome, endereço, telefone, horário, fotos, avaliações e botões para ligar, ver a rota ou abrir o site. Muita gente ainda chama de Google Meu Negócio, que é o nome antigo. Para o Google, é o documento de identidade do seu negócio.
Quando um cliente pesquisa "dentista perto de mim" ou "despachante em Palmas", os resultados com mapa vêm dessa ficha, não do seu site.
Como o Google decide quem aparece primeiro
O Google explica que os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores:
- Relevância: o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa pesquisou. Perfil completo e detalhado combina melhor.
- Distância: a proximidade entre a sua empresa e quem está pesquisando.
- Destaque: a popularidade do negócio, que considera o número e a qualidade das avaliações e também links de sites para a sua empresa.
Duas consequências práticas. Primeiro, você só controla relevância e destaque, a distância não. Segundo, o próprio Google diz que não existe como pagar por uma classificação local melhor. O caminho é construir o perfil direito.
Passo a passo para aparecer no Google Maps
1. Veja se a sua empresa já tem perfil
Pesquise o nome do seu negócio no Google e no Maps. Muitas empresas já têm um perfil criado automaticamente ou por um ex-funcionário, e nesse caso você deve reivindicar o perfil existente, em vez de criar outro. Perfil duplicado atrapalha.
2. Crie ou reivindique o perfil
Acesse business.google.com, clique em incluir a sua empresa no Google e siga as instruções da tela. Segundo o Google, adicionar ou reivindicar o perfil não tem custo financeiro. Antes de começar, confira se o endereço comercial segue as diretrizes do Google.
3. Use o nome real da empresa
O nome no perfil precisa ser o nome real do negócio, o mesmo da fachada, do site e do cartão. O Google não permite incluir informação desnecessária no nome, como slogan, telefone, horário, serviços ou descrição de localização, e perfis que fazem isso correm risco de suspensão.
Em resumo: "Clínica Sorriso", e não "Clínica Sorriso | Dentista 24h em Palmas". A cidade e o serviço entram na descrição e nos outros campos, não no nome.
4. Escolha a categoria certa
A categoria diz ao Google o que o seu negócio é. Pela orientação oficial:
- escolha categorias específicas, que descrevam o negócio principal;
- use o menor número possível de categorias;
- pense em "essa empresa é", não em "essa empresa tem": "Delivery de pizza" descreve o negócio, "delivery" sozinho não.
Se o seu negócio tem mais de uma atividade de verdade, vale adicionar categorias adicionais, desde que cada uma descreva o que a empresa é. O erro comum é o contrário: escolher uma categoria genérica demais ou encher o perfil de categorias que servem só como palavra-chave. Escolha com calma, é o campo que mais influencia em quais buscas você aparece.
5. Verifique o perfil
Sem verificação, o perfil não funciona direito. Se quiser o passo a passo de cada método, inclusive o que fazer quando o vídeo é recusado, veja Verificação no Google Meu Negócio: como fazer. O Google define quais métodos aparecem para cada empresa, e as opções são:
- Telefone ou SMS: você recebe o código por ligação ou mensagem. Atenda a ligação ou leia a mensagem, porque o atendimento automático de uma URA não recebe o código.
- E-mail: siga as instruções enviadas ao endereço.
- Vídeo: o Google recomenda essa opção quando a empresa é elegível. Na videochamada ao vivo você precisa estar no local, com um aparelho compatível, e ela só funciona durante o horário de funcionamento.
- Cartão-postal, pelo correio: o Google envia uma carta com o código para o endereço da empresa. Nem toda empresa recebe essa opção.
No caso do cartão-postal, a maioria dos códigos chega em até 14 dias e eles expiram depois de 30. Pedir um código novo invalida o anterior, então espere antes de pedir de novo. Se nenhuma opção funcionar para o seu negócio, o caminho é falar com o suporte do Google.
6. Preencha tudo o que o perfil permite
Perfil completo e preciso tem mais chance de aparecer, segundo o próprio Google. Confira:
- endereço ou área de atendimento, telefone e horário de funcionamento;
- descrição do negócio, com o que você faz e onde atende;
- lista de serviços ou produtos, cada um com nome e descrição curta;
- fotos reais do local, da equipe e do trabalho;
- link do site, do WhatsApp e do Instagram.
Endereço, horário e telefone mudam com o tempo, e perfil desatualizado afasta cliente. O passo a passo para corrigir está em como atualizar o Perfil da Empresa no Google.
Quem chega pelo WhatsApp quer ver o que você vende sem esperar resposta. Para isso serve o catálogo, e o passo a passo está em catálogo do WhatsApp Business.
Se o seu site ainda não aparece quando alguém pesquisa o nome da empresa, o problema é outro, e eu expliquei em meu site não aparece no Google.
Aqui entra um cuidado que faz diferença: nome, endereço e telefone precisam ser idênticos no perfil, no site e no Instagram. Quando um canal tem o telefone antigo e outro tem o novo, você manda sinal confuso e perde confiança. Revise os três de uma vez. Esse cuidado vale também para as respostas de IA, tema do meu guia como aparecer no ChatGPT e no Google com IA.
7. Peça e responda avaliações
Avaliações positivas e respostas úteis ajudam a empresa a se destacar, e o número e a qualidade das avaliações entram no fator destaque. Peça avaliação logo depois de um atendimento bem-feito, quando o cliente está satisfeito, e mande o link direto do perfil pelo WhatsApp. Responda todas, as boas e as ruins, com educação. Tenho um guia só sobre isso: como conseguir mais avaliações no Google.
8. Mantenha o perfil em movimento
Perfil parado passa a impressão de negócio abandonado. Atualize o horário em feriados, troque fotos, publique novidades e ofertas no próprio perfil e responda perguntas de clientes.
Na MKTEK a gente trabalha com duas publicações por semana, que é o ritmo em que o perfil realmente se mexe sem virar uma obrigação pesada para um negócio pequeno. Esse número é uma prática nossa, não uma regra do Google. O que importa de verdade é o movimento: uma rotina leve que você mantém vale mais do que uma maratona de um mês seguida de silêncio. E dá para agendar as publicações com antecedência, o que tira o peso do dia a dia.
Um exemplo real de Palmas
O Despachante Modelo, cliente nosso, estava na posição 13 do Google nas buscas da categoria. Depois que organizamos o perfil, o site e o Instagram com os mesmos dados e a mesma identidade, ele passou a aparecer por volta da posição 5 nas buscas gerais da cidade. A posição sobe e desce, e em alguns pontos de Palmas ele chega a aparecer em 2º. Isso acontece por causa da distância: o Google mostra resultados diferentes conforme o lugar onde a pessoa está. Não existe uma posição fixa, e quem promete uma está prometendo o que não controla.
Erros que fazem a empresa não aparecer
- Nome com palavra-chave ou cidade: pode levar à suspensão do perfil, e o ganho que você imaginava não vem.
- Perfil não verificado: fica limitado e invisível para boa parte das buscas.
- Categoria genérica: você compete com todo mundo e perde para quem escolheu a categoria exata.
- Dados diferentes em cada canal: telefone ou endereço que não batem entre perfil, site e Instagram.
- Perfil duplicado: criar um novo em vez de reivindicar o que já existe.
- Perfil esquecido: horário errado no feriado, sem foto nova, avaliação sem resposta.
Como conferir se deu certo
Depois de verificado e preenchido, faça o teste que o seu cliente faz. No celular, pesquise o nome da empresa e depois o serviço com o bairro ou a cidade, por exemplo "manicure Plano Diretor Palmas". Veja se o perfil aparece, se os dados estão certos e se o botão de ligar e a rota funcionam. Repita de vez em quando, porque a posição muda.
Se depois disso você quiser aparecer também como anúncio no Maps, o perfil precisa estar vinculado ao Google Ads, e eu comparo as duas frentes em Google Ads ou SEO local.
Perguntas frequentes
Preciso pagar para aparecer no Google Maps?
Não. Criar ou reivindicar o Perfil da Empresa não tem custo, e o Google afirma que não há como pagar por uma classificação local melhor.
Preciso ter um site?
Não para criar o perfil. Mas um site com os mesmos dados do perfil reforça a confiança, e links de sites para a sua empresa fazem parte do que o Google considera na popularidade do negócio. Se está pensando em criar um, veja quanto custa um site para empresa.
Google Meu Negócio e Perfil da Empresa no Google são a mesma coisa?
São. Perfil da Empresa no Google é o nome atual, e Google Meu Negócio é como muita gente ainda chama.
Quanto tempo leva para aparecer?
Depende da verificação. Cartão-postal costuma chegar em até 14 dias. Depois de verificado, a posição depende de relevância, distância e destaque, e ninguém sério promete prazo.
Continue lendo
- Como conseguir mais avaliações no Google
- Meu site não aparece no Google: como saber se está indexado
- Por que minha empresa não aparece no Google
Se você prefere que a gente configure e cuide do perfil por você, veja o serviço de Google Meu Negócio da MKTEK.