Para atualizar o Perfil da Empresa no Google, entre na conta do Google vinculada ao perfil, abra o seu perfil na Pesquisa ou no app Google Maps e use "Editar perfil" para mudar endereço, horário, telefone, fotos e descrição. O Google revisa as mudanças antes de publicá-las: costuma levar cerca de 10 minutos, mas em alguns casos pode levar até 30 dias.
Sou o Kayque, da MKTEK, e trabalho com Perfil da Empresa de negócios locais. Na prática, o problema mais comum não é o perfil não existir, é ele existir com informação velha: telefone antigo, horário errado no feriado, foto de três anos atrás. Este guia mostra onde cada coisa se muda e o que o Google diz, com a fonte, sobre manter o perfil em dia.
Onde editar o perfil
O Google explica a edição para o perfil verificado, e diz que algumas empresas precisam verificar o perfil antes de mudar qualquer informação. Também é preciso estar logado na Conta do Google vinculada a ele. Há dois caminhos:
- Na Pesquisa Google: acesse o seu Perfil da Empresa, escolha Editar perfil, faça as mudanças e selecione Salvar.
- No app Google Maps (celular): toque em Empresa, no canto inferior direito, depois em Editar perfil, faça as alterações e toque em Salvar.
Os nomes dos botões podem mudar um pouco entre a Pesquisa, o Maps e o sistema do celular.
Passo a passo: o que atualizar
1. Nome da empresa
O Google pede o nome exatamente como aparece na identidade visual, nos materiais impressos e nos outros recursos de marca. Slogans de marketing e informações desnecessárias no nome não são permitidos e podem resultar na suspensão do perfil. Endereço, horário e categoria têm campos próprios, não entram no nome. Se você mudar o nome depois de verificada, talvez precise verificar de novo.
2. Endereço e alfinete
Em Editar perfil, vá em Unidade e, ao lado de "Local da empresa", selecione Editar. Digite o endereço completo, com número e complemento. O Google orienta a não usar descrições como "em frente ao parque". Se o número não aparece no sistema, use Ajustar e fixe o alfinete direto no mapa.
Se você não atende clientes no seu endereço (empresa de serviço local), dá para ocultá-lo e informar a área de cobertura por cidades ou CEPs. E lembre: se a empresa mudar de endereço depois de verificada, é preciso fazer uma nova verificação, e o caminho está em como verificar o perfil da empresa no Google.
3. Horário de funcionamento
Na aba Horário, defina o horário principal marcando os dias e escolhendo abertura e fechamento. Para um intervalo (por exemplo, fecha às 14h e volta às 17h), inclua duas entradas para o mesmo dia.
Para feriados e eventos, use o horário de funcionamento especial. Ele serve para mudanças temporárias e para quando a empresa fica fechada por até 6 dias seguidos. O Google recomenda confirmar o horário nos feriados oficiais mesmo que ele não mude, para deixar claro que a informação está correta. Dois detalhes que costumam passar batido: o horário especial só aparece se o horário principal estiver como "Aberto com horário normal", e se a empresa vai ficar fechada por 7 dias seguidos ou mais, o caminho certo é marcá-la como temporariamente fechada.
4. Telefone, site e contato
Além do número principal, é possível cadastrar mais dois telefones, fixos ou celulares, nunca fax. No site, informe o endereço completo com https://, e confira se o Googlebot não está bloqueado. Em algumas regiões, empresas com perfil verificado também podem oferecer contato por WhatsApp ou mensagem de texto no próprio perfil, mas esse recurso não aparece para todo mundo.
5. Fotos e vídeos
O Google aceita fotos em JPG ou PNG, de 10 KB a 5 MB, com resolução recomendada de 720 por 720 pixels (mínimo de 250 por 250). Vídeos podem ter até 30 segundos e 75 MB. A foto precisa ser nítida e bem iluminada, sem filtro ou edição em excesso: a imagem deve representar a realidade.
Depois de enviada, a mídia é revisada. "Pendente" e "Não aprovada" não aparecem para os clientes, só "Ativa", e pode levar de 24 a 48 horas. O Google sugere pelo menos três fotos de cada tipo que fizer sentido para o seu negócio: parte externa (uma de cada direção por onde o cliente chega), parte interna, produtos, serviços sendo feitos e equipe. Também vale adicionar o logotipo e escolher uma foto de capa, sabendo que o Google nem sempre mostra a capa escolhida como primeira imagem.
6. Descrição da empresa
A descrição aparece na seção "Da empresa". O limite é de 750 caracteres, sem URLs nem código HTML, e o foco deve ser o que você oferece, o que torna o negócio especial e há quanto tempo está no mercado, não promoções, preços ou vendas.
O Google também confere o seu perfil sozinho
O Google informa que pode entrar em contato ocasionalmente, por ligação, mensagem de texto ou WhatsApp, no telefone verificado do perfil, para confirmar seus dados. O que você responder pode ser usado para atualizar o perfil. Você pode ver o que foi coletado e quando em Editar perfil, Informações coletadas, e excluir algo que esteja errado. Vale olhar essa área de vez em quando.
Perfil parado perde posição? O que o Google diz e o que não diz
Essa pergunta aparece muito, então vale ser claro. Segundo o Google, os resultados locais se baseiam principalmente em relevância, distância e destaque (popularidade, que inclui quantidade de avaliações e links para a empresa). O Google também diz que empresas com informações completas e precisas têm mais chances de aparecer na busca local, e que responder avaliações mostra que você valoriza o feedback.
O que o Google não diz é que postar toda semana, ou deixar de postar, muda a sua posição. Eu não vou afirmar isso como regra, porque não é uma informação oficial. O que eu vejo na prática é mais simples: perfil desatualizado passa sinal de empresa fechada para o cliente que está decidindo, e informação errada (telefone antigo, horário de feriado incorreto) gera ligação perdida e visita em vão. Se você quer entender o peso das avaliações, escrevi um guia só sobre isso.
Nome, endereço e telefone iguais em todo lugar
O Google pede que o nome do perfil seja o mesmo usado na fachada, no site e nos materiais impressos. Na nossa prática, vale ir além e conferir que nome, endereço e telefone estejam iguais no perfil, no site, no Instagram e no WhatsApp. Cliente que vê números diferentes em cada lugar desconfia, e é um erro fácil de corrigir.
Revisão de 10 minutos, uma vez por mês
Na nossa prática, uma checagem curta já evita a maioria dos problemas:
- Confirmar telefone, endereço e site.
- Conferir o horário principal e programar o especial dos próximos feriados.
- Trocar fotos antigas ou acrescentar novas, se algo mudou no espaço ou nos serviços.
- Responder avaliações pendentes.
- Abrir Informações coletadas e corrigir o que o Google tiver entendido errado.
Erros comuns
- Colocar palavras-chave ou slogan no nome da empresa para "aparecer mais" (pode levar à suspensão).
- Mudar o endereço sem se preparar para uma nova verificação.
- Esquecer o horário de feriados, ou deixar um horário especial vencido.
- Enviar foto muito filtrada ou que não representa o lugar.
- Criar um segundo perfil para a mesma empresa em vez de editar o que já existe: o Google pede um perfil por empresa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para a atualização aparecer no Google?
O Google informa que as alterações geralmente levam cerca de 10 minutos para aparecer, mas em alguns casos podem levar até 30 dias, porque as mudanças são revisadas. Fotos e vídeos podem levar de 24 a 48 horas.
Posso mudar o nome da empresa no Perfil da Empresa?
Pode, mas o nome precisa ser o mesmo da fachada, do site e do material impresso. Slogans e informações extras no nome não são permitidos e podem levar à suspensão do perfil. Se você mudar o nome depois da verificação, talvez seja preciso verificar de novo.
Como avisar o Google do horário de feriado?
Em Editar perfil, na aba Horário, use o horário de funcionamento especial e escolha a data. O Google recomenda confirmar o horário nos feriados oficiais, mesmo quando ele não muda, e o horário principal precisa estar como aberto com horário normal para o especial aparecer.
Mudei de endereço. Preciso verificar o perfil de novo?
Sim. Segundo o Google, se a empresa mudar de endereço depois de verificada, é preciso fazer uma nova verificação. Edite o endereço com calma e confira o alfinete no mapa.
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