Verificação no Google Meu Negócio: como fazer passo a passo

Celular sobre uma mesa escura gravando a fachada de uma loja, com um selo de confirmação luminoso em ciano flutuando ao lado

Para fazer a verificação no Google Meu Negócio, abra o seu Perfil da Empresa logado na conta que o administra, toque em "Fazer verificação" e siga o método que o Google oferecer: vídeo, telefone ou SMS, e-mail, videochamada ou cartão-postal. Você não escolhe o método, o Google define. Depois de enviar, a análise leva até 5 dias úteis.

Sou o Kayque, da MKTEK, e verificação é onde muito dono de negócio trava antes mesmo de começar. Na prática, o perfil fica criado, mas pela metade, porque o código não chegou ou o vídeo foi recusado, e a empresa continua sem aparecer direito. Este guia mostra cada método, o que o Google pede na gravação e como resolver os problemas mais comuns, com a fonte oficial de cada regra.

Por que verificar o perfil

O Google explica que, quando você adiciona e verifica o Perfil da Empresa, os clientes podem te encontrar na Pesquisa e no Maps. A verificação é a forma de o Google confirmar que a empresa existe naquele lugar e que quem administra o perfil tem direito de fazer isso.

Sem ela, o perfil fica limitado: para responder avaliações, por exemplo, o Google exige o perfil verificado, e algumas empresas só conseguem editar as informações depois da verificação. Se você ainda nem criou o perfil, comece pelo passo a passo para aparecer no Google Maps e volte aqui na hora de verificar.

Quem escolhe o método de verificação

O Google diz, com todas as letras, que os métodos de verificação são determinados de forma automática e não podem ser alterados. As opções dependem do tipo de empresa, das informações públicas sobre ela, da região e do horário de funcionamento. Em alguns casos é preciso usar mais de um método.

Quando a empresa é elegível, o próprio Google recomenda a verificação por vídeo. Na nossa prática, é o método que mais aparece hoje para negócio local, e o cartão-postal ficou bem menos comum.

Passo a passo da verificação

1. Entre na conta certa

Use a Conta do Google que administra o perfil. Pesquise o nome da sua empresa no Google ou abra o app Google Maps, e procure o botão Fazer verificação no seu perfil.

2. Veja qual método apareceu

Toque em Fazer verificação e veja as opções que o Google liberou para você. Cada uma funciona de um jeito:

Vídeo: você grava, ao vivo e pelo celular, o local e a prova de que administra a empresa. É o mais detalhado, por isso tem uma seção só para ele logo abaixo.
Telefone ou SMS: o código chega por ligação ou mensagem no telefone da empresa. O Google avisa que sistemas de atendimento automático (URA) não recebem o código, então alguém precisa atender de verdade.
E-mail: confira se você tem acesso ao endereço que aparece na tela e siga as etapas do e-mail.
Videochamada: você mostra o local e comprova que é o proprietário durante uma chamada com o Google. Só está disponível no horário de funcionamento da unidade.
Cartão-postal: o Google envia o código por carta ao endereço da empresa. A maioria chega em até 14 dias.

3. Aguarde a análise

Depois de enviar, o Google analisa. Segundo o Google, a análise leva até 5 dias úteis, e em casos raros pode demorar mais. Nesse período, evite mexer no nome, no endereço e na categoria do perfil: mudanças assim podem gerar pedido de mais informações.

4. Confira se deu certo

Com a empresa verificada, o botão Fazer verificação some do perfil. Se ele voltar a aparecer, o Google não conseguiu verificar a empresa por completo e você precisa refazer o processo.

Verificação por vídeo: o que o Google pede

Essa é a parte em que mais gente erra. O Google exige que o vídeo:

seja gravado ao vivo: não vale vídeo pré-gravado nem gravado off-line para enviar depois;
seja uma tomada única e completa, sem edição nem pausas;
tenha pelo menos 30 segundos;
seja gravado e enviado pelo celular, dentro do Perfil da Empresa.

O conteúdo muda conforme o tipo de negócio.

Loja física ou empresa que também atende no local:

Mostre onde fica: placa da rua, número do prédio ou um ponto de referência próximo.
Comprove que a empresa existe: o nome precisa estar impresso numa estrutura permanente, como placa, parede ou vitrine, e bater com o nome do perfil.
Mostre que você administra: grave uma área que só funcionário acessa, como o caixa, a cozinha ou o estoque.

Empresa que atende na casa do cliente (área de serviço):

Mostre onde a empresa opera. O Google pede para evitar terreno vazio ou lugar sem referência clara.
Comprove que a empresa existe: ferramentas, equipamentos, uniforme ou cartões com a marca.
Mostre que você administra: grave você fazendo o serviço ou acessando algo exclusivo da empresa, ou mostre um alvará, fatura ou conta no nome do perfil.

E o que não pode aparecer no vídeo: números fiscais, de conta bancária ou de documento de identificação, informações particulares suas ou de outras pessoas, e o rosto de outras pessoas. Se precisar mostrar um documento, mostre só o nome da empresa e deixe o resto fora do quadro.

Para enviar, no celular: Fazer verificação, depois Vídeo da empresa, leia os requisitos e permita localização, câmera e microfone. Toque em Comece a gravar, grave e pare. Assista antes de mandar: se algo ficou de fora, toque em Tente de novo. Quando estiver bom, toque em Fazer upload de vídeo.

Na nossa prática, vale ensaiar o trajeto antes de apertar o botão: começar na rua com a placa, entrar pela fachada e terminar no caixa ou no estoque, em um movimento contínuo e sem pressa.

Se o vídeo for recusado

O resultado aparece como reprovado, e o Google informa os motivos. No celular, toque em Corrija os problemas e grave um novo vídeo que atenda a todos os requisitos. O Google pede que o vídeo novo inclua tudo o que foi mostrado no primeiro, além do que faltou.

Outros problemas comuns

O código por telefone não chega: confira se o número do perfil atende ligação e mensagem, e se não cai numa URA.
O cartão-postal está demorando: não peça outro código. O Google avisa que um novo pedido invalida o código já enviado e pode atrasar ainda mais.
Aparece "Outra pessoa já gerencia este Perfil da Empresa": selecione Solicitar acesso e preencha o formulário. O dono atual recebe um e-mail e tem 3 dias para responder. Sem resposta, você pode seguir para a verificação pelo link do e-mail de confirmação, mas o Google avisa que essa opção nem sempre está disponível.
Nada funcionou: o caminho oficial é o suporte do Perfil da Empresa ou o fórum da comunidade.

Quando é preciso verificar de novo

A verificação não é para sempre em qualquer situação. Se a empresa mudar de endereço depois de verificada, é preciso verificar de novo, e mudar o nome também pode pedir nova verificação. Por isso, antes de mexer nesses dados, leia como atualizar o Perfil da Empresa no Google e faça a mudança com calma.

Erros comuns

Gravar o vídeo com antecedência ou editar antes de enviar.
Esquecer a placa com o nome da empresa, ou mostrar um nome diferente do que está no perfil.
Deixar documento, conta bancária ou o rosto de alguém aparecer na gravação.
Pedir um novo cartão-postal enquanto o primeiro ainda está a caminho.
Cadastrar como loja física um negócio sem placa permanente no local: nesse caso, o Google orienta usar área de serviço.
Criar um perfil novo porque a verificação travou, em vez de resolver o que já existe.

Perguntas frequentes

Posso escolher o método de verificação?

Não. O Google diz que os métodos são definidos automaticamente e não podem ser alterados. Eles dependem do tipo de empresa, das informações públicas, da região e do horário de funcionamento. Às vezes é preciso usar mais de um.

Quanto tempo leva a verificação?

Depois de enviar, a análise leva até 5 dias úteis, segundo o Google, e em casos raros pode demorar mais. Se o método for cartão-postal, a maioria dos códigos chega em até 14 dias.

Posso gravar o vídeo antes e enviar depois?

Não. A gravação precisa ser feita ao vivo, pelo celular, dentro do Perfil da Empresa, em uma tomada única, sem cortes nem pausas, com pelo menos 30 segundos.

O que fazer se o vídeo for recusado?

O Google informa os motivos. No celular, toque em Corrija os problemas e grave um novo vídeo que atenda a todos os requisitos, mostrando de novo tudo o que apareceu no primeiro.

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Se você quer ajuda para preparar o perfil e a gravação antes de verificar, veja o serviço de Google Meu Negócio da MKTEK.