Para conseguir mais avaliações no Google, peça no momento certo, facilite o caminho com um link direto e responda cada avaliação que chegar. O Google afirma que, quanto mais avaliações e classificações positivas uma empresa tem, melhor tende a ser a classificação local dela. E ele proíbe qualquer troca de brinde ou desconto por nota.
Sou o Kayque, da MKTEK. A avaliação é um dos pontos em que mais vejo negócio bom perdendo para concorrente fraco: o cliente saiu satisfeito, mas ninguém pediu para ele contar isso no Google. Este guia mostra como pedir sem constrangimento e sem quebrar as regras.
Por que as avaliações importam
O Google decide quem aparece nos resultados locais com base em três fatores: relevância, distância e destaque. As avaliações entram no destaque, junto com o número de sites que linkam para a sua empresa. Segundo a página oficial sobre ranking local, empresas com mais avaliações e classificações positivas tendem a ter classificação local melhor.
Duas observações para não se enganar. Primeiro, o Google não informa uma nota mínima nem uma quantidade ideal, então desconfie de quem promete um número. Segundo, avaliação não é só ranking. Na nossa experiência, quem encontra duas fichas lado a lado tende a escolher a que tem mais gente falando bem, e isso é decisão de compra, não de algoritmo.
Se o seu perfil ainda não está criado, verificado e completo, comece por como aparecer no Google Maps. Para responder avaliações, por exemplo, o Google exige o perfil verificado. E se endereço, horário ou telefone mudaram, veja como atualizar o Perfil da Empresa no Google antes de pedir novas avaliações.
Como pedir avaliações
1. Gere o link de avaliação do seu perfil
Em vez de mandar o cliente procurar sua empresa no Google, mande o caminho pronto. No Perfil da Empresa, abra Ler avaliações e clique no ícone de compartilhar, o "Receba mais avaliações". Dali você copia o link, ou baixa o QR code. Um detalhe do Google: o QR code só pode ser gerado pelo navegador de um computador, não pelo celular.
2. Peça logo depois do atendimento
O melhor momento é quando o cliente acabou de sair satisfeito, não duas semanas depois. Na prática, é o que eu recomendo aos nossos clientes: integrar o pedido ao fim do atendimento, como parte do processo, e não como um favor.
Onde o Google sugere divulgar o link:
- em comprovantes e notas;
- em e-mails de agradecimento;
- depois de uma conversa no chat;
- impresso, com o QR code, no balcão ou na loja;
- por WhatsApp, e-mail ou Facebook.
Lembre também que o cliente precisa estar com a conta do Google conectada para conseguir avaliar.
3. Use uma mensagem simples
Uma mensagem curta, sem pressão e sem oferecer nada em troca, funciona melhor que um texto longo:
Oi, [nome]! Obrigado por escolher a [empresa]. Sua opinião ajuda outras pessoas a nos encontrarem. Se puder, deixe sua avaliação por este link: [link].
Ajuste o tom para o seu público e deixe o link sempre salvo, para qualquer pessoa da equipe enviar em segundos.
4. Transforme em rotina
Avaliação que chega aos poucos, ao longo dos meses, passa mais confiança do que uma enxurrada em uma semana e depois silêncio. Defina quem pede, em que momento e por qual canal. Pequeno negócio não precisa de sistema, precisa de hábito.
Como responder às avaliações
Responder aparece para quem está decidindo, não só para quem avaliou. Para responder, abra Ler avaliações, clique em Responder ao lado da avaliação e escreva. Antes disso, o perfil precisa estar verificado.
O Google dá orientações claras:
Nas avaliações positivas, seja gentil e profissional, com mensagem curta e simples. Responda quando tiver algo novo a dizer, e não precisa de oferta ou promoção na resposta, porque quem avalia já é cliente.
Nas avaliações negativas, proteja a privacidade da pessoa e evite ataques pessoais. Tente entender o que aconteceu, reconheça o erro quando houver, explique limites e peça desculpas se for o caso. Assine com seu nome ou iniciais e responda em tempo hábil. O ideal é levar o assunto para um contato privado, sem expor detalhes do atendimento em público.
Uma resposta pode levar até 10 minutos para ser analisada, e em alguns casos até 30 dias. Se não for aprovada, você ajusta o texto e envia de novo.
O que o Google proíbe
- Incentivos: oferecer produto, serviço gratuito ou desconto em troca de avaliação é engajamento falso, e o Google diz que é estritamente proibido. Vale para pedir que alguém altere ou remova uma avaliação negativa em troca de algo.
- Mexer em avaliações negativas por conta própria: você não apaga avaliação de cliente. Se ela viola as políticas de conteúdo, denuncie pelo próprio perfil. Se não viola, responda.
O risco de quebrar essas regras é perder avaliações e prejudicar o perfil, o oposto do que você queria.
Erros comuns
- esperar o cliente lembrar sozinho de avaliar;
- mandar o cliente "procurar a empresa no Google", em vez de enviar o link direto;
- pedir semanas depois do atendimento;
- deixar avaliações sem resposta, principalmente as negativas;
- responder à avaliação negativa na defensiva ou expondo o cliente;
- oferecer desconto ou brinde em troca da nota.
Perguntas frequentes
Posso dar desconto ou brinde para o cliente avaliar?
Não. O Google trata isso como engajamento falso e proíbe estritamente.
Quantas avaliações eu preciso ter?
O Google não informa um número mínimo. Ele diz apenas que mais avaliações e classificações positivas ajudam na classificação local.
Posso apagar uma avaliação negativa?
Não por conta própria. Só o Google remove, e apenas avaliações que violam as políticas de conteúdo. Você pode denunciar uma avaliação imprópria e, nas demais, responder com educação.
O cliente precisa de conta do Google?
Sim, ele precisa estar conectado a uma Conta do Google para deixar a avaliação.
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Se você prefere que a gente cuide do perfil e das respostas por você, veja o serviço de Google Meu Negócio da MKTEK.