O catálogo do WhatsApp Business é uma vitrine dentro do perfil da sua empresa, e um item só aparece para o cliente depois de aprovado pelo WhatsApp. Quando "o catálogo some", quase sempre o item está em análise, foi recusado ou foi ocultado, e dá para resolver em poucos minutos sabendo onde olhar.
Sou o Kayque, da MKTEK, e configuro WhatsApp Business para empresas locais. Montar o catálogo é a parte fácil. A parte que pega o dono do negócio de surpresa é o item que ele cadastrou, conferiu e que o cliente simplesmente não vê. Neste guia mostro o passo a passo e, depois, cada motivo pelo qual um item deixa de aparecer.
O que é o catálogo e quem pode ter
Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, as empresas que usam o app WhatsApp Business podem criar um catálogo para compartilhar produtos e serviços com os clientes, e ele é exibido no perfil comercial da empresa. Ou seja: o catálogo é um recurso do app WhatsApp Business, não do WhatsApp comum.
Cada item precisa de um nome exclusivo, de pelo menos uma imagem e do país de origem. Podem entrar também mais fotos e vídeos, preço, preço promocional, descrição, link para o site e um código do produto ou serviço. A própria página avisa que a opção de colocar preço só está disponível em alguns países.
Como montar o catálogo, passo a passo
O caminho oficial no app é este:
1. Abra o catálogo
Na aba Ferramentas, toque em Catálogo e depois em Adicionar item.
2. Coloque as fotos e vídeos
Toque em Adicionar fotos e vídeos e escolha da galeria ou tire na hora pela câmera. O WhatsApp permite até dez imagens ou vídeos por item, e cada vídeo pode ter até 50 MB.
3. Preencha o essencial
Escreva o nome do produto ou do serviço, toque em País de origem, selecione o país e salve. O país é obrigatório tanto ao criar quanto ao editar um item.
4. Complete o que ajuda a vender
Preço, preço promocional, descrição, link para o site e código do item são opcionais. Na nossa prática, uma descrição curta e clara do que está incluído evita metade das perguntas que o cliente faria no chat.
5. Salve e espere a aprovação
Ao tocar em Salvar, o item vai para análise. Ele só passa a aparecer no catálogo depois de aprovado, e é aqui que mora a maior parte dos problemas.
Por que o catálogo some: os 5 motivos mais comuns
1. O item está em análise ou foi recusado
O WhatsApp diz que as imagens e os vídeos enviados estão sujeitos a uma análise, para confirmar que estão de acordo com a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Item em análise ou recusado não aparece para o cliente. Se for recusado, o app mostra um ícone com sinal de exclamação vermelho ao lado da imagem.
Se você acha que o item foi recusado por engano, toque nele, toque em Solicitar outra análise, escreva o motivo da contestação e toque em Continuar. Se o pedido for negado e você já leu a política, o WhatsApp orienta responder ao e-mail explicando por que o caso deve ir para uma terceira análise.
Vale saber que a Política de Mensagens, atualizada pela última vez em 23 de setembro de 2026 segundo a própria página, diz que quem usa Catálogos deve seguir as regras da Política Comercial da Meta. Produto ou serviço proibido por essas regras não passa.
2. O item foi ocultado
É possível ocultar itens sem apagá-los: dentro do catálogo, abra o item, toque no menu e escolha Ocultar. Os itens ocultos continuam na área de gerenciar o catálogo, com um ícone sobre a imagem, mas o cliente não os vê. Para voltar a mostrar, é o caminho inverso, com Mostrar. A Central de Ajuda faz uma ressalva: esse recurso pode não estar disponível para todas as contas.
3. A coleção ainda está em análise
Coleções organizam o catálogo por categoria, como "Corte e barba" ou "Pacotes". O WhatsApp analisa cada coleção antes de mostrá-la, e diz que esse processo leva menos de 24 horas. Se você criou uma coleção ontem e ela ainda não aparece, aguarde antes de refazer.
4. Você tinha uma Loja do Facebook ligada ao WhatsApp
O WhatsApp informa que as Lojas do Facebook não são mais exibidas no perfil comercial de quem usa o WhatsApp Business. Quem já tinha catálogo no app continua com ele como estava antes da integração. Já quem não tinha catálogo no WhatsApp Business fica com o perfil sem nenhum item, porque os itens da loja não são transferidos. Nesse caso, a recomendação oficial é criar o catálogo no próprio app.
5. A conta não é a do WhatsApp Business
Parece óbvio, mas acontece: como o catálogo é um recurso do app WhatsApp Business, quem usa o WhatsApp comum não encontra a opção. Confira qual aplicativo está aberto no celular antes de procurar o botão.
Como conferir se deu certo
Eu faço este teste de 5 minutos depois de mexer em qualquer item:
- Abra o Catálogo no seu app e procure o ícone de exclamação vermelho ou de item oculto.
- Peça a alguém, com outro número, para abrir o seu perfil comercial e ver o catálogo. É a única forma de saber o que o cliente realmente vê.
- Compartilhe o link do catálogo numa conversa de teste e abra do outro lado.
Sobre links, duas informações da Central de Ajuda que poupam dor de cabeça: os links do catálogo e dos itens são gerados automaticamente e não podem ser personalizados (se você tentar modificar, podem parar de funcionar), e não dá para compartilhar uma coleção por um link único. Mande o link do catálogo ou os itens um por um.
O catálogo sozinho não traz cliente
O catálogo ajuda quem já chegou até você. Para chegar, a pessoa precisa te achar, e isso começa no Google. Se você quer entender por que a sua empresa pode não estar aparecendo, leia Por que minha empresa não aparece no Google. Na nossa prática, muita gente que encontra o negócio no mapa chama no WhatsApp em seguida, por isso o Perfil da Empresa no Google e o catálogo funcionam melhor juntos.
Erros comuns
- Cadastrar o item e nunca conferir se ele foi aprovado.
- Cadastrar produto ou serviço que as regras de comércio da Meta não permitem, e depois estranhar a recusa.
- Ocultar um item para "arrumar depois" e esquecer de mostrá-lo de novo.
- Criar a coleção e já divulgar antes de a análise terminar.
- Tentar editar o link do catálogo para deixá-lo mais bonito.
Perguntas frequentes
Por que o catálogo do WhatsApp Business não aparece para o cliente?
O motivo mais comum é o item estar em análise ou ter sido recusado: segundo o WhatsApp, os itens só aparecem aos clientes depois de aprovados. Também podem estar ocultos, e coleções novas passam por análise antes de aparecer.
Quantas fotos e vídeos posso colocar em cada item?
Até dez imagens ou vídeos por item, e cada vídeo pode ter até 50 MB, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp.
Meu item está recusado. O que eu faço?
Toque no item recusado, escolha Solicitar outra análise, explique o motivo e toque em Continuar. Antes, releia a Política de Mensagens do WhatsApp Business para ver se a foto ou a descrição não infringe nada.
Dá para mandar uma coleção do catálogo por link?
Não. O WhatsApp informa que não é possível compartilhar uma coleção por um link único. Você envia o link do catálogo completo ou os itens, um por um.
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Se você quer o catálogo montado e o atendimento organizado, veja o serviço de WhatsApp Business da MKTEK.